而繁荣背后，消费者会不会买厂家的账，并不好说。相关业内人士分析，厂商若没有在产品质量和服务质量上有所提升，品牌诚信度不够，抢占市场就有些空吆喝的感觉。有关资料显示，消费者对产品质量和服务的关注度逐渐超过了产品本身价格。在价位合理的同时，有质量保证，又具备较好的售后服务，产品才会更具竞争力，品牌才会更具吸引力。

　　提升品牌形象 服务先行

　　面对激烈的市场竞争，中国自主品牌汽车企业明白，做好售后服务，只有制定独特的品牌战略并逐步予以实施，才能使企业能在市场上立于不败之地。而随着海马汽车服务品牌“蓝色扳手”在服务市场上的推广，国内汽车服务市场又加重了砝码，其“捍卫汽车价值”的服务主张也使自身与其他服务品牌区别开来。

　　在新浪网站关于“中国汽车的售后服务市场”访谈中，海马汽车服务部部长王登营先生，对“蓝色扳手”的理念“捍卫汽车价值”有很好的诠释。“捍卫汽车价值是通过我们专业的维护保养和专业的维修，保证顾客汽车价值能够始终接近新车的状态。车买完之后，可以始终保持良好的运行状态，这是“蓝色扳手”的使命，捍卫汽车价值。”

　　王登营部长同时表示，相比其他服务品牌，海马更加注重服务的本质，更关注海马汽车的服务，究竟能给用户提供哪些核心的价值。所以，“蓝色扳手”应该是中国汽车服务品牌管理的一个理性的回归。 “蓝色扳手”强调重在汽车的车性化服务，这与很多厂商提倡对使用者的关怀、关爱等讨巧务虚的服务不同，这也为国内汽车服务市场指明了方向。

　　抢占汽车市场 产品服务要双拳出击

　　打造可靠、成熟、高品质的产品，是消费者对厂商的基本要求。而仅仅在产品上下功夫，已经不能完全满足现在的消费者了。据有关统计显示，消费者对产品服务的要求呈上升趋势，服务质量的好坏已经成为决定消费者购车的一个重要因素。部分厂家在提高产品质量之时，却忽略了对服务质量的提高，致使产品在市场上反响一般，没有达到厂家预期的效果。业内人士认为，厂商想在市场上占有一席之地，在提高产品品质的同时，还要提高产品服务质量，两者要双拳出击。

　　双拳出击，威力才会惊人。为数不多的厂家正是分析了当今市场形势，采取产品服务双拳出击的策略，才收到满意的效果。海马汽车市场部部长汤斯曾表示：“在产品层面，基本上我们希望在市场上传递这样的信息：质量好，牌子硬。牌子硬当然是美誉度，美誉度除了性价比高之外，也包括优质的服务。”

　　可以说，打造可靠、成熟的产品，为消费者提供性能卓越、使用成本低廉的汽车，已经成为海马市场竞争的独到之处。在产品竞争之外的售后服务，海马丝毫没有懈怠，迄今为止连续举办6年的“阳光假日”、“金秋之旅”、“福入万家”服务活动已经成为市场品牌化服务的典范之作。福美来在中级车市场被称为“新三样”代表作，海福星被誉为“自主的捷达车”，优秀的售后服务起到的作用至关重要。

　　海马凭借务实的态度，加大在产品和服务上的力度，在车市新车辈出的今天，在市场中保持很高的份额。产品和服务这两只拳头才是海马力拼市场的秘密所在，它们已经成为海马保持市场竞争优势的法宝。从海马的成功经验上我们可以看出，在当前的汽车市场，汽车厂商仅依靠好的产品，已经不能完全赢得消费者的信赖。只有产品服务双拳出击，厂商才会更有效地占领市场份额。时逢金九银十战场，厂家要想大获全胜，既要产品高质也要服务过硬，这是车市提出的新要求，也是对所有厂家的考验。